上周，致力于讓企業(yè)家與商業(yè)精英智慧資源共享的《總裁讀書(shū)會(huì)》欄目來(lái)了一位神秘的嘉賓，他早年間為了讓妻子上下班騎車(chē)更省力，在自行車(chē)上安裝了一個(gè)電機(jī)，成為了中國(guó)最早一批探索和研究電動(dòng)車(chē)行業(yè)的探路人。
后來(lái)，他被冠以許多頭銜：
夫妻創(chuàng)業(yè)典范
模范好丈夫
年產(chǎn)400萬(wàn)輛電動(dòng)車(chē)的集團(tuán)公司董事長(zhǎng)
員工眼中的首席執(zhí)行官
自己口中的“首席學(xué)習(xí)官”
“安永企業(yè)家獎(jiǎng)”獲得者
所有的這些頭銜，說(shuō)的就是咱綠源的董事長(zhǎng)倪捷先生。
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這次倪董做客《總裁讀書(shū)會(huì)》，給大家分享的好書(shū)是由哈佛大學(xué)商學(xué)院出版社出版，約瑟夫·派恩的著作——《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》。
什么是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)？
正如《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》此書(shū)封面上的一句話(huà)所述：
精心設(shè)計(jì)的用戶(hù)體驗(yàn)，是一切偉大產(chǎn)品的靈魂。
由于蘋(píng)果公司的驚人成功，“體驗(yàn)”一詞已由學(xué)界和企業(yè)界進(jìn)入廣大消費(fèi)者的視野，“消費(fèi)者體驗(yàn)”的強(qiáng)大力量也促使學(xué)界和企業(yè)界重新審視“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”意義更為寬廣的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)作為舞臺(tái)，以商品作為道具，從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此抓住顧客的注意力，改變消費(fèi)行為，并為商品找到新的生存價(jià)值與空間的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，為什么我們?cè)敢馀爬祥L(zhǎng)的隊(duì)伍花錢(qián)去游樂(lè)園體驗(yàn)過(guò)山車(chē)？為什么我們不滿(mǎn)足在電視上看動(dòng)物世界，愿意去動(dòng)物園看那些動(dòng)物？這些都是人類(lèi)愿意為自己特殊的需要支付更多的溢價(jià)，這種經(jīng)濟(jì)形態(tài)就稱(chēng)之為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，它反映了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展新方向。
綠源的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中提出了一個(gè)新穎的觀點(diǎn)：工作即演出。
什么是演出？什么是角色？什么叫有目的的表演？
倪董給大家做了細(xì)致的講解：放到電動(dòng)車(chē)行業(yè)，企業(yè)戰(zhàn)略和工作流程對(duì)應(yīng)演出的劇本，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人及高管對(duì)應(yīng)演出的制片人及導(dǎo)演，專(zhuān)賣(mài)店就是我們的舞臺(tái)，電動(dòng)車(chē)和宣傳物料就是我們的道具，而包括導(dǎo)購(gòu)員在內(nèi)的所有工作人員對(duì)應(yīng)的就是演員。
作為一種商業(yè)行為，工作即演出需要我們有目的的表現(xiàn)自己。員工把產(chǎn)品的每一面，把能夠給消費(fèi)者帶來(lái)的服務(wù)以及消費(fèi)新體驗(yàn)都展示給消費(fèi)者，給消費(fèi)者帶來(lái)最大的快樂(lè)感，我們無(wú)須掩蓋想給顧客帶來(lái)愉快購(gòu)物體驗(yàn)的這一良好商業(yè)愿望。
消費(fèi)者的體驗(yàn)將成為決定他是否購(gòu)買(mǎi)的重要因素之一。倪董在讀完這本書(shū)后，發(fā)覺(jué)書(shū)中說(shuō)到產(chǎn)品的“組合式定制”內(nèi)容十分契合電動(dòng)車(chē)行業(yè)，立刻與技術(shù)人員開(kāi)會(huì)討論，最終研發(fā)了一項(xiàng)新技術(shù)。
事實(shí)上，每個(gè)人對(duì)電動(dòng)車(chē)的騎行需求有許許多多的差異，同一輛電動(dòng)車(chē)的特性很難適合每一位消費(fèi)者。于是我們就研發(fā)了可調(diào)節(jié)的電動(dòng)車(chē)，包括一些功能按鍵的存留，比如“童鎖啟動(dòng)”，還有電動(dòng)車(chē)的啟動(dòng)速度的快慢，甚至可以把同一輛電動(dòng)車(chē)設(shè)置為里程型和速度型，電動(dòng)車(chē)產(chǎn)品不變，表現(xiàn)形式多變，用戶(hù)的體驗(yàn)也變得多樣化。
改革開(kāi)放以來(lái)，人們積累了大量的財(cái)富，開(kāi)始追求一種新的享受和體驗(yàn)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，它對(duì)工業(yè)生產(chǎn)，對(duì)我們的服務(wù)經(jīng)濟(jì)形態(tài)都會(huì)帶來(lái)非常高的要求，作為綠源人，我們應(yīng)該擁抱這種新的，更高級(jí)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)！
